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订购流程

1.购物流程图

2.如何提交订单
      2.1 浏览选择要购买的商品,仔细阅读商品尺寸等基本信息,根据需要更改商品数量,点击“加入购物车”商品会自动添加到购物车里;
      2.2 选好商品后,如需继续购物点击“继续购物”;如需清空购物车中已选所有商品点击“清空购物车”;如需删除其中任一商品点击该商品栏最右侧删除键“×”;需要确认订单结算时点击“去结算”。
      2.3 确认结算后,详细填写收货人信息、付款方式,再次确认购物清单无误后提交订单。生成的新订单以及订单情况可进入“会员中心”→“订单中心”查看订单详细信息。
3.订单修改
      3.1 什么时候允许修改订单?您在下单后,工房网后台未确认发货之前可以进行修改。
      3.2 我能修改订单的哪些内容?您可以修改:1)购物车内的商品数量;2)修改收货人信息和配送方式。

支付方式

      目前工房网提供支付宝支付结算方式:
      支付成功后,我公司将短信及邮件告知发货日期。如客户在4个工作日(节假日顺延)未收到短信,请及时拨打工房网客服电话联系。

配送范围及费用

      工房网所销售产品均为易损伤的装饰艺术品;为了尽可能减少运输环节所带来的风险,维护双方的权益,故网站一律采用安全、防爆包装并首选有安全保障的快递公司及为原则;对有可能产生运费稍贵、速度稍慢之情况,还请用户谅解,我们尽所能做到用户满意!

      快递范围及收费标准:工房网配送范围包括国内快递所覆盖的所有地方,如果订单收货地址超出所选快递的配送范围,有可能转运邮局包裹等全国各地可到达的运输方式。

始发地 目的地 首重(元/kg) 续重(元/kg)
北京 北京 6 2
上海、河北、河南、天津、江苏、浙江、江西、湖北、湖南、重庆、四川、福建、安徽、广东、山西、吉林、山东、辽宁 8 4
贵州、陕西、黑龙江、云南、广西、甘肃、内蒙古 10 5
海南、宁夏、新疆、西藏 15 10
超过1kg均按续重价格收费:如1.2kg=“首重+续重”;3.2kg=“首重+续重x3”

特别注意:
      尽管工房网采用安全、防爆包装,终究无法排除物流损坏,用户在签收商品时请务必先确认商品是否完好。

售后服务

售后服务政策:
      艺术品为特殊商品,因此除质量问题外,不提供退换货服务。
      如有质量问题(在未使用且不影响二次销售的情况下),7天之内客户可在线提交退货申请,或者与工房网客服中心联系办理相关事宜。

售后服务流程:
      工房网为您提供在线受理退换货的服务,您只需要登录您的个人帐户,在返修/退换货页面中在线提交申请信息即可。
      如有任何其他问题,请通过在线或邮件的方式与客服中心联系。在线客服QQ:1662515511;客服邮件:。

其他说明:
      1. 图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,该类问题不属于质量问题范畴。
      2. 工房网在线支付及银行汇款支付订单退款,如涉及到银行信息工房网会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款,为了保证客户账户金额的安全,我们均会安排原卡原退。

常见问题

1. 如何找回密码?
      若您的密码丢失,请联系客服协助您找回密码。

2. 订单提交成功后还可以修改收货信息吗?
      订单在等待处理过程中您可以在订单页面直接修改收货人信息。
      为保证商品送达准确无误,订单在处理并配送后无法修改收货信息,请您谅解。

3. 如何取消订单?
      您可以进入“我的订单”自行操作订单取消或致电工房网客服中心由客服为您取消订单;
      如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,感谢您的配合。

4. 怎么在网上确认收货?

5. 订单拒收后,退款什么时候返还?
      如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!

6. 为什么客服电话总是打不通?
      很抱歉,随着工房网的发展,客户办理的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,
      同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,或者通过发送邮件至***咨询,非常抱歉给您带来不便请谅解!

7. 在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?
      并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算才算。

8. 订单已提交成功,什么时候可以发货?
      您好,订单提交成功后我们会尽快发货(工房网发货时间为每周一到周五,周六和周日休息)
      详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。

9. 我的售后返修单为什么审核不通过?
      您好,返修单审核不通过的原因都会以留言方式说明,请您到返修单中查看。

10. 办理退换货需要多长时间?
      自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成。

11. 网上退换货申请提交后发现出错如何修改?
      出现此类问题可以致电客服中心电话进行咨询,由客服人员给您处理方案。

12. 如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?
      可以。请您将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送至*****,我们会尽快为您处理问题。谢谢!

13. 工房网客服的工作时间?
      400-606-5500(服务时间周一至周五9:00-18:00,服务范围包括订单自助查询、订单服务、售后服务、意见与建议等)。